El score resume qué tan buen pagador es un cliente, de 0 a 100. Se calcula con los últimos 12 meses y se actualiza a diario y cada vez que se aplica o revierte un pago.
Cupo de crédito y alerta de lentitud
Además del score, en Editar datos del cliente puedes fijar un cupo de crédito: la ficha muestra qué porcentaje lleva usado y la lista de Clientes marca "sobre su cupo" cuando la deuda lo supera. Y en Alertas, Cobrú avisa cuando un cliente está pagando bastante más lento que antes (sus últimos documentos saldados tardan al menos 7 días y 25% más que los anteriores), para que lo llames antes de que caiga en mora.
Los tres componentes
| Componente | Peso | Qué mide |
|---|---|---|
| Puntualidad | 40% | Qué parte de sus documentos pagó dentro de los días de gracia |
| Atraso promedio | 35% | Cuántos días se atrasa en promedio, comparado con tus días de incobrable |
| Deuda vencida | 25% | Qué parte de su deuda ajustada está vencida |
En la ficha del cliente ves cada componente con su peso, para entender de dónde sale el número.
Qué documentos cuentan
- Los que pagó en los últimos 12 meses, con los días de atraso con que los pagó.
- Los que hoy están vencidos más allá de los días de gracia.
Niveles de riesgo
| Score | Riesgo |
|---|---|
| 80 a 100 | Bajo |
| 60 a 79 | Medio |
| 40 a 59 | Alto |
| 0 a 39 | Muy alto |
Sobre deuda ajustada
El score usa la deuda ajustada: si el cliente tiene pagos tentativos, Cobrú los usa para cubrir sus facturas vencidas más antiguas, como si las hubiera pagado en la fecha del abono. Así un cliente que ya te pagó no queda con riesgo muy alto solo porque falta confirmar el calce.
¿Por qué un cliente nuevo tiene score alto y no "Sin historial"?
Porque si pagó a tiempo, eso es historial. Un cliente con 2 facturas pagadas a tiempo y ninguna vencida tiene score 80 o más.
"Sin historial" aparece solo cuando en los últimos 12 meses no tiene ningún documento pagado ni vencido más allá de la gracia. Por ejemplo, un cliente al que recién le emitiste su primera factura.
¿Por qué cambió el score si no pasó nada?
Porque el tiempo corre: una factura que hoy supera los días de gracia empieza a contar como atrasada, y los pagos de hace más de 12 meses dejan de contar. También cambia si alguien aplica o revierte un pago del cliente, o si un Admin modifica los parámetros de cobranza.