Si algo no funciona o un dato está mal, abre un ticket desde el botón Ayuda (arriba a la derecha) → Reportar un problema. Cuenta qué pasó en una línea y, si puedes, qué esperabas, qué viste y en qué pantalla. Con un cliente, folio o monto de ejemplo lo resolvemos más rápido.
Qué pasa después. El ticket queda con un número (#12, por ejemplo) y en estado Recibido. Lo recibe el equipo de Cobrú por correo. Cuando respondemos, pasa a En revisión, te llega un correo y la respuesta queda en Ayuda → Tickets. Cuando lo cerramos, pasa a Resuelto; si el problema sigue, contesta en el mismo ticket y lo reabrimos.
Desde el chat también. Si en Pregúntanos pides hablar con una persona, o el asistente no puede responder, la conversación se convierte en un ticket igual que los anteriores.
Los tickets son por persona: cada quien ve los suyos.