Cuando un documento en mora llega a tus días de incobrable (90 por defecto), no cambia de estado solo. Cobrú abre una tarea Decidir incobrable y la cadena de recordatorios llega a su último paso. Esa tarea tiene dos salidas.
Ejemplo: con el parámetro de incobrable en 90, un documento con 120 días de atraso tiene su tarea de decisión abierta.
Salida 1: castigo
Castigar es dar la deuda por perdida.
- Abre la tarea o el documento y elige Castigar.
- Escribe el motivo.
- Otra persona con el permiso de castigo lo aprueba.
Al aprobarse, el documento pasa a Incobrable, sale de la deuda del cliente y la bitácora registra el motivo y a las dos personas.
El castigo es una acción sensible: solo puede hacerlo alguien a quien un Admin le dio ese permiso. Si en la empresa hay una sola persona con el permiso, puede castigar sin segunda aprobación, y la bitácora lo marca "sin segunda aprobación".
Salida 2: derivación
Derivar es pasarle el caso a una cobranza externa o judicial.
- Abre la tarea o el documento y elige Derivar.
- Cobrú arma el expediente para descargar: los datos de la factura, su estado ante el SII si se conoce, los mensajes enviados y las respuestas, las promesas, las disputas y las notas.
- El documento queda Derivado.
Un documento derivado ya no suma a la deuda que gestiona Cobrú ni recibe recordatorios.
¿Por qué Cobrú no lo marca incobrable automáticamente?
Porque es una decisión con efecto contable y comercial. Un cliente puede estar negociando, o puede convenir derivarlo en vez de castigarlo. Cobrú te avisa a tiempo y deja la decisión en manos de una persona.
¿Puedo cambiar cuándo aparece la tarea?
Sí. Un Admin ajusta los días de incobrable en Configuración > Parámetros de cobranza. Recuerda que siempre deben ser más que los días de mora. Más en Estados de un documento.
¿Qué pasa si después el cliente paga?
Si se aplica un pago que deja el saldo en cero, el documento queda Pagado, cualquiera sea su estado anterior.