Cada cliente puede tener varios contactos. Cobrú les escribe a ellos, empezando por el principal.
Qué tiene un contacto
- Nombre y rol: cobranza, pagos, compras o gerencia.
- Correo y WhatsApp.
- Consentimiento por canal, con fecha y origen.
- Horario preferido.
- Marca de principal.
Los contactos se ven y editan en la pestaña Contactos de la ficha del cliente.
De dónde salen
- Del SII: al crear un cliente desde un documento, Cobrú sugiere el correo del receptor que viene en el XML. Lo ves como sugerencia a confirmar.
- De las respuestas: si el cliente ya respondió desde un teléfono, Cobrú lo sugiere.
- Del propio cliente: con Pedir contacto, Cobrú le manda al correo del documento un enlace para que registre a su persona de pagos. También puede actualizar sus datos desde el portal.
Cuándo un canal es válido
| Canal | Es válido si… |
|---|---|
| Correo | Tiene un formato correcto y el contacto no se dio de baja |
| Tiene número en formato internacional (+56…), hay consentimiento registrado y el contacto no se dio de baja |
Cada mensaje incluye cómo darse de baja: en el correo, un enlace «dejar de recibir estos avisos» (también funciona el botón de baja del propio programa de correo); en WhatsApp, responder BAJA. Ese canal queda bloqueado para él.
"Sin canal"
Un cliente sin ningún contacto con canal válido queda marcado Sin canal en la lista de clientes, en su ficha y en un aviso general. La cobranza automática no le envía nada, y la pantalla explica por qué. Los clientes sin canal que te deben aparecen en la bandeja Hoy.
Para resolverlo:
- Abre la ficha del cliente.
- Confirma el correo sugerido o agrega un contacto nuevo.
- Si no tienes el dato, pulsa Pedir contacto.
¿Por qué WhatsApp pide consentimiento y el correo no?
Porque las reglas de WhatsApp exigen que el contacto haya aceptado recibir mensajes. El correo de cobranza entre empresas no lo requiere, aunque igual respeta la baja.
¿Por qué no le llegan mensajes a un contacto que sí tiene correo?
Revisa si se dio de baja de ese canal, o si el correo tiene un error de formato. Revisa también si la cobranza del cliente está pausada o si tiene una promesa o disputa vigente (ver Promesas de pago y disputas).
¿Cómo escribo el WhatsApp?
Con código de país: +56 9 1234 5678. Si el número es del país de tu empresa, basta con los dígitos nacionales (en Chile, los 9 del celular) y Cobrú completa el prefijo. Si escribes algo que no es un número válido, el formulario te lo dice con el ejemplo de tu país. Los números se guardan siempre en formato internacional y se muestran con espacios para leerlos fácil.