Revertir una aplicación
Toda aplicación, automática o hecha por una persona, se puede deshacer.
- Ve a Conciliación > Resueltos, o abre el pago.
- Busca la aplicación y pulsa Revertir. El historial muestra las 30 más recientes; para una anterior, usa el buscador por cliente, folio, monto o glosa.
Qué pasa al revertir:
- La factura recupera su saldo y su estado.
- El pago vuelve a quedar por aplicar y Cobrú le propone calces de nuevo, pero no se vuelve a aplicar solo: queda tentativo hasta que una persona lo confirme.
- Ese folio queda vetado como destino automático para ese pago: ni al rehacer la conciliación ni como grupo del mismo día volverá a aplicarse ahí sin que tú lo decidas. En Listos verás el motivo "esa aplicación la revirtió una persona".
- La deuda y el score del cliente se recalculan.
- La bitácora registra quién revirtió y cuándo.
La confirmación de pago espera 2 horas
Cuando un pago se aplica automáticamente, la confirmación al deudor ("recibimos tu pago") no sale de inmediato: se programa para 2 horas después. Si alguien revierte la aplicación dentro de ese plazo, la confirmación se cancela y el deudor no recibe nada.
Ejemplo: Cobrú aplica un pago a las 10:00 y a las 10:20 te das cuenta de que era de otra factura. La reviertes y el cliente nunca recibe la confirmación equivocada.
Cuando eres tú quien aplica un pago a mano, la confirmación sale sin esperar.
Excluir un pago
Algunos abonos no tienen nada que ver con la cobranza: un préstamo o una devolución. Para que no queden eternamente por conciliar, exclúyelos.
- Abre el pago en Pagos recibidos o en Conciliación.
- Pulsa Excluir y elige qué es: traspaso propio; banco, impuestos o divisas; préstamo; aporte de socios; empresa del grupo; devolución o reembolso; o ajeno a la cobranza.
Esas son las categorías de lo que no es pago de un cliente. La lista la define Cobrú: tu empresa marca las que usa en Configuración → Reglas de cobranza → Categorías de movimientos y solo esas se ofrecen. No se pueden crear categorías nuevas. Traspaso propio y Banco, impuestos o divisas siempre están, porque las usan las reglas de fábrica.
Un pago excluido no cuenta en Por aplicar ni en Recibido. Si el pago ya estaba aplicado, primero revierte la aplicación.
Volver a incluir un pago excluido
Si excluiste un pago por error, búscalo en Pagos recibidos → Excluidos y pulsa Volver a incluir. Queda por aplicar y vuelve a Conciliación, donde decides a qué factura va; no se aplica solo. Si al excluir dos veces la misma glosa Cobrú había aprendido una regla, esa regla se apaga.
Hay dos casos en que no aparece el botón:
- Lo excluye una regla (de fábrica o de tu empresa): apágala en Pagos → Pagadores; sus abonos vuelven al cruce de inmediato.
- Lo excluyó Cobrú porque está repetido (por ejemplo, el aviso de un cliente que ya llegó por la cartola): volver a incluirlo lo contaría dos veces.
La regla tras dos exclusiones
Cuando excluyes por segunda vez un pago con la misma glosa, Cobrú crea una regla con la categoría que elegiste: los próximos pagos con esa glosa se excluyen solos, y la bitácora lo registra como regla.
Ejemplo: excluyes dos abonos con glosa "5Minutos Ltda". El tercero se excluye sin que hagas nada.
¿Por qué un pago con glosa excluida no se excluyó?
La regla solo actúa cuando el pago no tiene cliente identificable ni calce exacto. Si el monto calza con alguna factura, Cobrú prefiere mostrártelo como tentativo antes que esconderlo.
¿Quién puede hacerlo?
Revertir y excluir lo pueden hacer el Admin y el Operador. Revertir varias aplicaciones en lote es una acción sensible: requiere permiso y aprobación de un segundo usuario. Más en Perfiles y permisos.
¿Qué son las reglas de exclusión de fábrica?
Movimientos que nunca son un pago de cliente y que salen del cruce antes de buscar facturas: conversiones de moneda propias, compra o venta de dólares, depósitos a plazo, intereses del banco, devoluciones de impuestos, reversos de cargos y traspasos con el RUT de tu propia empresa en la glosa. Vienen con la empresa; las ves en Pagos → Pagadores y puedes apagar cualquiera. Sin ellas, una conversión de tu propio saldo podía «pagar» una factura que calzara por monto. Mandan aunque la glosa nombre a un cliente: un reverso del banco no es un pago.
Una regla por texto no saca el pago de un cliente
Las reglas que agregas tú («la glosa contiene …») no excluyen un abono que trae el RUT de un cliente: ese abono es de ese cliente aunque la glosa diga el texto de la regla. Antes de agregar una, Cobrú muestra qué excluiría (ver Pagadores). Si una regla ya había excluido pagos de clientes, «Rehacer conciliación» los devuelve al cruce.